N_INFO 04 | Suporte |
Atualizada em DEZ/02
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Abrangência: | O Suporte Técnico ao Usuário Institucional,
conforme definido na N_INF 01,
abrange duas áreas :
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Condições: | São condições
essenciais para o suporte:
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Procedimentos: | Qualquer solicitação de suporte deverá ser feita em Formulario próprio, disponível na Intranet/UECE. Caso o Usuário não tenha acesso à Rede UECEnet em seu Setor, poderá fazer a solicitação através do Setor ou Unidade ao qual está vinculado. | |
A solicitação feita através de Formulário será incluída no Sub-sistema de Suporte e a Divisão encarregada (DSup /DI) providenciará a informação, também, via Intranet, com a previsão de atendimento ou orientação de procedimento. | ||
A DSup/DI fará a verificação no local e dará a orientação
adequada ao Usuário. Se houver necessidade de manutenção corretiva e/ou serviços terceirizados o Processo deverá ser encaminhado ao setor competente para providências de acordo com a orientação sugerida pelo DI.. |
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Página do Suporte
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