Atividades de Suporte ao Usuário Institucional
Item  Atividade
Atualizada em ABR/05
Computadores
conectados à
Rede UECEnet:		 1. Configuração
  • de placas de rede
  • dos protocolo TCP/IP
  • do "logon" no domínio DI-D00

    2. Verificações  

  • de placas de rede  
  • das configurações de rede
  • dos cabos de estações
  • da existência de vírus /spyware /adware que deteriorem o funcionamento da rede

    3. Inserção de computadores no domínio DI-D00

    		•
    Infraestrutura
    de rede:    		 1. Verificações
  • da fibra ótica
  • das conexões comutador / fibra ótica
  • dos componentes de conectividade envolvidos no enlace do backbone

    2. Orientação e acompanhamento

  • quanto as políticas de implantação de novos dos pontos de rede
  • quanto as solicitações de mudança de local de ponto de rede
  • quanto a definição dos locais de novos pontos de rede
  • dos trabalhos de implantação dos novos pontos de rede

    3. Aceitação de serviços executados por terceiros

    • Rede Governamental:
  • Configuração da placa de rede e do IP / gateway /DNS;
  • Verificação da compatibilidade do navegador e configurações relacionadas
    		•
    Sistemas Corporativos:
  • Instalação, verificação e manutenção das Aplicações do:
      Sistema Acadêmico de Graduação
      • DEG
      • Coordenações
      • Unidades do Interior
      Sistema de Biblioteca
    • Procedimentos
    1- A solicitação do suporte deverá ser feita através de Formulários e outros documentos disponíveis na Intranet ( ver link, abaixo) e será incluída na programação do Sub-sistema de Suporte.

    2- A Divisão encarregada (DSup /DI) providenciará a informação, também, via Intranet, com a previsão de atendimento ou orientação de procedimento.

    4 - Quando for o caso, após estabelecido um diagnóstico, o Usuário receberá um relatório com a orientação sobre as medidas qua deverão ser adotadas junto aos Setores administrativos /financeiros da FUNECE.
    Definições
    Rede UECEnet
    Normas e procedimentos
    Uso do Software
    Formulários

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